Esta Política de Reembolso e Devoluções se aplica às compras realizadas nesta loja, que comercializa produtos digitais e serviços entregues por meios eletrônicos, incluindo e-books e guias em PDF, packs de arquivos digitais (como ZIP), planilhas e ferramentas, kits e combos digitais, além de trilhas, programas completos, consultorias e mentorias (em grupo ou individual). Como regra, não há envio físico de mercadorias e a entrega ocorre por disponibilização de acesso, link e ou arquivo para download, conforme o produto adquirido.
Direito de arrependimento em até 7 dias. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), o comprador pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento e primeiro acesso ao produto, conforme a forma de entrega e disponibilidade do conteúdo. Dentro desse prazo, o reembolso é integral, desde que a solicitação seja feita dentro do período legal. Ao solicitar o arrependimento, o acesso ao conteúdo digital e a quaisquer áreas restritas, materiais vinculados ao pedido e benefícios associados poderá ser suspenso ou cancelado para viabilizar o reembolso e evitar uso continuado após a desistência. Em produtos com download, poderá ser solicitado que o comprador confirme a exclusão dos arquivos baixados e a interrupção de uso como medida de boa-fé e organização do processo, sem prejuízo do direito legal de arrependimento.
Como solicitar reembolso. Para solicitar reembolso, o comprador deve entrar em contato pelos canais de suporte informados nesta loja, enviando os dados da compra, incluindo nome completo, e-mail utilizado no pedido, número do pedido e data da compra. No caso de pagamento via cartão, o estorno seguirá os prazos e regras da operadora e do banco emissor, podendo aparecer em faturas futuras dependendo da instituição financeira. No caso de pagamento via Pix, o reembolso será realizado para uma chave Pix indicada pelo comprador e, sempre que possível, de mesma titularidade, para reduzir riscos, divergências e tentativas de fraude.
Regras para produtos digitais com download. Para e-books, guias, packs de arquivos, planilhas e demais materiais digitais disponibilizados para download, considera-se que a entrega ocorre quando o arquivo é disponibilizado ao comprador e o link de acesso é liberado. A loja pode aplicar limitações operacionais de acesso, como prazo de disponibilidade do link e número máximo de downloads, conforme configurado no ambiente de venda e informado no momento da compra. Dentro do prazo legal de 7 dias, o comprador pode solicitar o arrependimento com reembolso integral. Após esse prazo, por se tratar de conteúdo digital de acesso imediato, não há reembolso por “não gostei”, “não era o que eu esperava” ou motivos equivalentes, exceto em caso de defeito comprovado que impeça o uso e que não seja solucionado em tempo razoável pelo suporte, como arquivo corrompido, link indisponível sem alternativa ou falha de entrega não resolvida.
Regras para kits e combos de produtos digitais. Kits e combos são conjuntos de produtos digitais vendidos com preço unificado. Dentro do prazo legal de 7 dias, o arrependimento pode ser exercido com reembolso integral do pedido e o acesso a todos os itens do kit ou combo será cancelado. Após o prazo legal, não realizamos reembolso parcial por item, pois o desconto do conjunto considera a compra agregada e a entrega ocorre de forma integrada.
Regras para trilhas, programas completos e produtos com acesso por período. Para produtos com acesso por período, como trilhas e programas com acesso por 1 ano a uma área com materiais, aulas, recursos, ferramentas e atualizações, o direito de arrependimento em 7 dias permanece válido e, em caso de reembolso dentro do prazo, o acesso será cancelado. Após 7 dias, não realizamos reembolso por desistência, falta de tempo, incompatibilidade de agenda ou mudança de interesse, pois a entrega é digital e o acesso ao conteúdo é disponibilizado ao comprador durante o período contratado. Se houver falha comprovada e persistente de acesso por responsabilidade da loja e não for possível corrigir em tempo razoável, o caso será analisado para solução adequada, que pode envolver extensão de acesso, troca de credenciais, reenvio de materiais ou, em último caso, reembolso proporcional conforme a situação.
Regras para consultorias e mentorias (grupo e individual). Consultorias e mentorias são serviços e o direito de arrependimento em 7 dias também se aplica. Se o comprador solicitar o arrependimento dentro desse prazo e o serviço ainda não tiver sido iniciado, o reembolso será integral. Se o comprador solicitar a execução do serviço dentro do prazo de 7 dias e houver início efetivo do atendimento, como realização de sessão, diagnóstico, devolutiva, plano, análise ou qualquer entrega personalizada, e ainda assim solicitar o arrependimento, o caso será tratado considerando o que já foi efetivamente prestado e entregue, podendo haver cancelamento do restante do serviço e reembolso proporcional ao que não foi prestado, quando aplicável, ou alternativa de remarcação ou crédito, conforme a natureza do atendimento e a possibilidade técnica. Após 7 dias, não realizamos reembolso por desistência do acompanhamento, faltas em sessões, conflitos de agenda ou mudança de decisão, e remarcações seguem as regras operacionais informadas no momento da contratação e pelos canais oficiais da loja.
Casos em que não há reembolso fora do prazo legal. Após o prazo de 7 dias, não realizamos reembolso por motivos subjetivos como arrependimento tardio, expectativas não atendidas sem defeito do produto, falta de uso, falta de tempo ou alegação de desconhecimento das regras de entrega digital. Também não há reembolso por problemas alheios à loja, como incapacidade do comprador de abrir arquivos por falta de software adequado, bloqueios do provedor de e-mail, falhas de internet do usuário ou configurações do dispositivo, desde que o suporte tenha oferecido orientações razoáveis para solução.
Contestação de pagamento e chargeback. Em caso de contestação de pagamento (chargeback) sem tentativa prévia de resolução pelos canais de suporte, a loja poderá suspender acessos e entregas enquanto o caso é analisado. Quando houver evidências de entrega digital, disponibilização de acesso e registros técnicos compatíveis com uso, a loja poderá apresentar essas informações à operadora e ao banco para defesa. Se a contestação for revertida, o acesso poderá ser restabelecido conforme o status do pedido.
Atualizações desta política. Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, melhorias de suporte e adequações legais. A versão vigente é a publicada nesta página na data do acesso.